为全面做好迎峰度夏期间供电服务工作，让广大客户在炎热夏季用上清凉电、安全电，近日，国网魏县供电公司深入开展“我为群众办实事”实践活动，持续提升客户用电体验，多措并举做好供电服务工作，助力提质增效。

做到工单驱动服务，确保客户诉求及时响应。该公司全面梳理近三年迎峰度夏期间客户通过不同渠道反映的热点、难点问题，分解到所，落实责任到人，做到专人服务、精准回复，确保客户诉求及时解决。他们将意见工单提级管控，针对客户诉求举一反三，预控服务风险，提升服务品质。

主动提供运维保障服务，确保客户体验持续提升。该公司提升服务敏感度，以“不停电就是最好的服务”为理念，利用带电消缺、零点作业等“零感”运维消缺手段，提升运维保障能力。同时，增强一线人员服务品牌建设的意识，充分发挥“太行之光”党员服务队的先锋引领作用，广泛开展延伸服务，义务开展安全用电检查，及时排除安全隐患。

深化监督评价服务，确保客户评价不断提高。该公司聚焦优质服务核心要素，结合当前防汛保电工作要点，组建了3支专项督导工作小组，围绕安全、服务、保障、宣传等多方面，广泛争取客户的意见与建议，开展不定期评价，不断督促服务品质提升。

下一步，该公司将持续增强服务意识，积极开展服务评价工作，全力打造服务品牌，不断提升全员服务能力。（常玉伟）