10月31日，国网威县供电公司共产党员服务队深入辖区企业客户，详细了解企业用电需求，讲解安全用电注意事项，确保企业安全可靠用电。这是国网邢台供电公司大力开展“访万家帮万企解万难”活动的一个缩影。 

为深入落实邢台市委市政府关于《邢台市“访万家帮万企解万难”活动》要求，今年以来，邢台公司坚持以客户为中心，积极拓展供电服务深度与广度，大力开展“访万家帮万企解万难”活动，进一步优化营商环境，提升客户满意度和优质服务水平。 

为切实将此项活动落到实处，邢台公司加强领导、精准施策，成立以领导小组，分层级落实责任分工，围绕客户问题解决率、群众满意度等方面开展专项督查，压实基层工作责任，着力提升客户服务满意度。该公司对市县工业园区、重点企业、重点项目扎实开展专项走访工作，主动了解客户用电需求。对于特殊诉求客户和企业客户，采取上门走访的方式，逐一建立台账；对居民及商业客户，采取集中宣传、发放宣传资料等方式开展走访活动。此外，该公司还主动征求群众对供电员工服务“十个不准”、调度交易服务“十项措施”和供电服务“十项承诺”意见建议，以及群众对用电业扩报装各个环节、电费电价、购电交费等方面的意见，并根据客户需求逐一开展分析研究，找出问题的症结，真正为群众解决用电和服务问题。 

截至9月底，邢台公司共完成走访客户1030户，其中企业客户743户，居民客户287户。下一步，该公司将进一步深化开展此项活动，着力提升服务效能，切实做好供电服务工作，提高客户满意度，推动全公司优质服务水平和管理效能再上新台阶。（成博浩）