“今年冬天不用烧煤炉子了，家里新装了蓄热式电暖气，按钮一开，设定好温度，一会儿就暖和起来了，真是干净又方便！”11月8日，雄安新区安新县光淀村，村民张燕彬逢人就念叨自家“煤改电”以后的变化。 

告别煤取暖，用上清洁电，感受到便捷的不止张燕彬一家。 

在沧州市运河区，花园小学校长章唯英对“煤改电”从担心取暖效果到主动推荐，感触颇深：“原来学校供暖靠烧锅炉，为了保证供暖循环，晚上也得继续烧煤。改成电采暖后，教室即开即热，学生放学就不用电了，又节能又环保，还能让学生们体会到蓝天保卫战的成效和意义。” 

        近年来，公司积极承接政府“煤改电”清洁取暖改造工程。10月31日，公司2020年“煤改电”配套电网工程全部竣工投产，供区内新增加3324个村、28.9万户居民供电设施改造，新增电供暖面积2500万平方米，新建及改造110千伏线路137千米、10千伏及以下线路5619.35千米，实施配套电网单体工程2291项，安装配变1819台、容量46.42万千伏安，有效改善河北南网城乡用能结构和人居环境，为打赢蓝天保卫战、推进北方地区冬季清洁取暖提供重要支撑。 

受疫情影响，今年的“煤改电”工程建设工期短，任务重，施工难度大。为保证工程顺利推进，公司加强与地方政府沟通协作，积极争取政策支持，持续优化建设环境。开展“人、机、料、法、环”全要素分析，按照工程管理“点、线、面”责任分区安排专人盯办，大力推广环保型基础、节能导线等新技术应用，有效提升工程建设质效。 

工程建设中，公司建立“煤改电”工程“周协调、周通报”工作机制，深化配网工程全过程智慧管理系统等数字化平台应用，对工程主要节点进行全面监控，实时掌握工程进度；建立“煤改电”物资调拨、溯源“绿色通道”，对物资供应进度和质量检测进行日管控，确保全部“煤改电”物资零缺陷入网；依托省、市、县三级远程监控平台及督导队，对“煤改电”工程完工、投运情况和工艺质量开展“回头看”，对发现问题进行“清单式、销号制”管理，全力保障百姓冬季取暖用电无忧。 

自11月1日起，河北省已提前全面启动供热工作，今冬供热期长达4个半月。据预测，进入取暖季后，河北南网将新增“煤改电”负荷约90万千瓦，今冬全网最大负荷预计达到3750万千瓦，较去年冬季增长6.9%。自2016年河北省推广实施“煤改电”以来，公司“煤改电”用户已累计达到108.73万户，电供暖面积达1.75亿平方米，成为河北省区域内第二大供热单位，保供暖逐渐成为冬季供电服务重点。 

“从10月份开始，我们就组织运维人员对涉及‘煤改电’的设备开展特巡，并组织共产党员服务队队员深入用户家中协助检查电采暖设备，及时消除安全隐患，全力保障百姓安全用电、温暖度冬。”国网石家庄供电公司运检部主任白云飞介绍。 

从有电用，到用好电，公司聚焦用户用电满意度，不断将供电服务向末端延伸，努力提升“获得电力”服务水平。 

11月5日，沙河市王庄村，室外天气阴沉，村民张元平家里却温暖如春。“前几天，我家的电炉子一开就跳闸。我打了一个电话，你们和厂家的人都来了，很快就帮我把问题解决了。”见着再一次上门服务的国网邢台供电公司员工，张元平感激地说。为保障居民取暖安全可靠用电，邢台公司建立“政府+供电公司+电采暖设备厂商”全链条服务机制，即供电企业与电采暖设备厂商联合开展隐患排查、应急抢修行动，确保故障响应、诊断、处理一次性到位，实现了供电网络到客户设备的无缝衔接。 

        今年，为保障辖区“煤改电”用户温暖过冬，公司组织员工在供暖季到来前全面梳理新增“煤改电”用户的用电情况，绘制电采暖区供电设备网络图，对相关设备运行实施24小时不间断监控；制定差异化运维措施，做到每一个村庄（小区）、每一户用户、每一台设备都有专人负责；整合抢修人员、物资和应急发电装备，打造“煤改电”设备半小时抢修服务圈。 

公司统筹发挥“线上线下”服务渠道作用，对涉及“煤改电”的业务实行急事急办，进一步拓展交费渠道，优化交费网点设置，提供柜台、自助机、代收网点等多渠道7×24小时不间断交费服务，确保客户便捷购电。“煤改电”用户发生欠费，给予48小时交费缓冲期，实现人性化不停电服务。 

“雾霾天数越来越少，空气质量越来越好。‘煤改电’让雾霾变蓝天，寒冬赛春暖。”这是“煤改电”实施后，保定涿州市东仙坡镇镇长曹召林感受到的清洁取暖变化。 

清洁的电力、优质的服务，在这个冬季，“煤改电”电靓了燕赵城市乡村，更温暖了人心。（张莉  刘铭  李子明）