供暖第一天 电力有保障
供暖第一天 电力有保障 ——公司各单位供暖期首日做好“煤改电”设备运维服务工作侧记 11月15日，正式供暖第一天，公司各单位供暖保障服务人员为辖区“煤改电”客户提供上门服务，继续做好电采暖设备运行维护工作。据悉，在供暖期到来前，公司各单位已全面完成“煤改电”电网设备排查，并绘制“煤改电”设备供电网络图，为供暖期精准监控运维奠定了基础。同时，各单位制定详细应急预案，增加专门针对“煤改电”客户的抢修力量，统筹发挥“线上线下”服务渠道作用，确保百姓安全用电、温暖度冬。 屋暖，人心更暖 11月15日一大早，冷风乍起，寒意渐浓。又到了供暖季，在沙河市新城镇后河村，村民常满福家里的电采暖设备已经投入运行，他终于不用“看火”掏煤灰了。 “常大爷在家吗？”正当常满福高兴地享受温暖时，屋外有人招呼。 “是谁这么早找我？”常满福寻思着，出门一看，原来是国网沙河市供电公司新城供电所员工张晓磊和陈军。 “哎呀，我还说谁这么早过来，原来是你们啊。外面冷，快进屋快进屋，屋里暖和！这两天你们又是接电线、又是安变压器，估计可累坏了！”常满福边说边把两人往屋里迎。 “没事，常大爷。这不，今年您刚用电锅炉，我们不放心，过来看看有没有什么问题？”张晓磊说明了来意。 “没事，没事，好着呢。你看这温度，比以前烧煤暖和多了！”常满福笑得脸上乐开了花。 “那您会使用这新鲜玩意吗？”担心新设备常大爷不会用，陈军提醒大爷。 “会，会！前两天厂家手把手教我了。想调高温度按这个按钮，想调低温度按这个按钮，要是有了异常响声了，先关这个按钮，再打这个电话……”怕两人不放心，常满福边说边演示。 “不错，大爷，您还记得挺牢的。这天冷了，千万别怕费钱不开电暖气啊！咱们赶上了好政策，今年用电取暖政府补贴力度很大，算下来，跟烧煤花费差不多！”怕常大爷心疼钱，张晓磊这样说。 “不会的，不会的。这两天村里大喇叭一直广播补贴政策，你们还一趟趟来检查，这下，我们放心了，再也不担心‘煤改电’后会多花钱了，更不用再去灰头土脸捅煤炉子了。这福，我们会享的，谢谢你们了！”一旁，常满福的妻子李秀琴感慨再也不用往外背煤灰了。 “不客气，这是我们应该做的，只要你们家里暖和，我们就放心了！”说罢，两人就要告辞。突然，陈军看见常大爷屋内一段新换的电线接口处胶布缠得不太好，立即停下了脚步。 “大爷，这个地方胶布缠得不全，负荷大了容易出问题，我帮你再缠缠啊！”说着，陈军就拿出随身带着的胶带处理了这个小隐患。 “看，这不是不想麻烦你们。我自己昨天接了一股线，未想到还是又麻烦你们了！”常满福有点儿不好意思。 “没事，大爷，这是我们应该做的。以后这类接电线的活儿，您打个电话就行了，不要再自己动手了，要不可能会有安全隐患的！要是没有别的事，我们去下一户看看。”叮嘱完常满福，两人又认真检查了一遍室内线路，确认没有问题后告辞。 “多好的人啊！我们老两口赶上了好政策，又遇到了电力好员工，冬天这冷日子，再也不愁了！”望着张晓磊、陈军远去的背影，常满福连连感叹，赶上了党的好政策，这屋暖，人心更暖！ 心系客户 服务至上 “太感谢你们了！今天我反映了家里的停电情况后，才过了十几分钟就有工作人员来处理了，家里暖气还没凉就处理好了。”“感谢您对我们工作的认可！”这是石家庄裕华区居民王先生和国网河北电科院客户服务中心坐席人员的一段对话。为王先生解决用电难题，是电科院客户服务中心全力奋战迎峰度冬，保障“煤改电”客户可靠用电的一个缩影。 随着11月9日河北省提前进入供暖期，电科院客户服务中心提前谋划，积极发挥信息支撑和业务支撑职能，全力做好迎峰度冬期间优质服务工作。客户服务中心加大服务支撑，提前与国网客服南中心沟通，做好“煤改电”知识征集和重要服务事项报备工作。针对用户关注常见问题，配合编制“煤改电”话术指南和培训课件。发挥95598服务热线监督作用，建立“煤改电”服务工单、投诉工单、抢修工单等挂牌督办机制，做好工单传递的省级研判、工单审核等工作，并确保在30分钟内完成工单转派。每4小时筛查在途“煤改电”工单，提前省级办理时限1天进行催办，每日在《95598服务情况日报》中通报处理回复不及时工单。拓展宣传渠道，充分利用“国网河北电力”微信公众号、微信群、短信等多种渠道进行宣传。建立“煤改电”台区经理服务微信群，实现“煤改电”用户全覆盖，台区经理要及时了解用户动态，及时回复用户诉求，必要时到达现场，做好用户沟通工作。加强舆情监控，通过百度贴吧、新浪微博等搜索引擎进行检索，重点关注“煤改电”、“清洁取暖”、供电安全、恶劣天气、频繁停电等方面热点话题。 心系客户、服务至上。下一步，电科院客户服务中心将继续秉承“你用电，我用心”的服务理念，做好各项准备工作，全力做好迎峰度冬各项工作。 电采暖后的冬天 “女儿早就想要粉色窗帘，今年我们村都改了电采暖，我也终于能满足了孩子的愿望，圆了孩子的公主梦。”11月15日，一看到来家中宣传电采暖安全用电知识的国网鸡泽县供电公司工作人员，家住鸡泽县毛官营村的张现利就高兴地说道。她给女儿的房间换上了新窗帘，颜色是女儿最喜欢的公主粉。 往年入冬前，张现利家早早地就要囤上满满一小车的煤。“一烧上煤炉子，满屋子飘煤灰。粉色窗帘哪能耐得住脏煤灰，我就一直没答应孩子换粉色窗帘。现在好了，不用囤煤了，不用半夜起来添煤了，用上电取暖，省时省力，还干净！”张现利一口气说出了她的感受。 “不脏也不呛人，我发现，爷爷都不怎么咳嗽了。”张现利的女儿也告诉鸡泽县公司工作人员，她发现家里的空气比以前更新鲜了。 “几十年了，头一年家里不烧煤炉子，我之前心里还犯嘀咕呢，这电暖气能暖和吗？真是没想到，一按电暖气的开关，家里就热起来了。依我看，今年在家，我的厚护膝是派不上用场了。”张现利的父亲年近七旬，他感叹赶上了好时候。 今年，邯郸公司持续深入开展电能替代工作，扎实推进“煤改电”工程，越来越多的用户家中用电暖气取代了煤炉子。进入取暖季，邯郸公司将继续跟进“煤改电”工程后续工作，加强“煤改电”工程后期运维保障，全力确保“煤改电”区域内居民安全可靠用电，保障居民温暖过冬。 服务取暖第一天 “哎呀！小伙子又来啦！快快来，到屋里，看看我这暖气可暖和了……”柏乡县南大江村的李大妈热情地把前来巡视线路设备的国家电网河北电力（柏乡）共产党员服务队队员拉进屋里，献宝似的向队员展示她的电暖气。 “我从凌晨开始用上的，像你们说的晚上储能散热，白天节能散热，现在屋里可暖和了！”李大妈迫不及待地炫耀着。 “大妈，那您还有其他不懂的问题吗？”服务队队员高崇远问。 “没有，没有。前两天你们才来过，说得可明白了。还有给我的明白卡，我都贴墙上了，忘了就看看，可懂了现在，哈哈……”李大妈爽朗地笑着说。 这是11月15日，取暖第一天，一位普通的乡村“煤改电”农户家中发生的一幕，也是进入冬季以来，在“煤改电”涉及乡村不断上演的画面。 进入供暖季，为了确保电采暖设备安全供电万无一失，国网柏乡县供电公司全面做好“煤改电”工程“回头看”，确保配电线路设备无缺陷、无隐患投运。该公司分阶段、分组组织共产党员服务队队员、青年志愿者及供电所工作人员深入涉及“煤改电”改造乡村，对电取暖设备进行全面检查，及时排查消除各类用电隐患，提醒电采暖客户科学、规范用电。发放安全用电宣传单和“煤改电”电力明白卡，叮嘱客户遇到问题及时拨打卡片上的电话。工作人员做到随叫随到，保障客户冬季安全用电、舒心取暖。 保障供暖我们在行动 11月15日，石家庄市正式进入冬季供暖期。清晨一大早，国网石家庄供电公司营业电费室老师傅张亦杰和他的徒弟林平川早早来到单位。在准备好检查工具后，他们准备到供暖企业上门服务，保障供暖企业安全可靠用电。 初冬时节，气温骤降，加上连日来的重污染天气，人们都躲到了室内。张亦杰和林平川没有受到天气的影响，两人马不停蹄来到服务的第一站——东方热电供热公司。 “小林，供暖刚刚开始，让全市居民温暖过冬是我们的职责，今天对客户受电设施、电源配置、应急电源配置、应急预案等方面都要检查到。”张亦杰向徒弟叮嘱着。“好的，师傅，保电工作方案我已经熟记在心了。”林平川回答道。 “杨工，请问换热站是否有停电应急措施呢？”到达东方热电供热公司，林平川首先询问其换热站基本情况。“我们换热站采用的是双电源供电，供电可靠性较高，在一路电源失电的情况下可通过倒闸操作切换至另一路电源。你看，这是我们的倒闸操作票。”之后，用电检查员张亦杰协助用户进一步熟悉了倒闸操作流程，并告知用户相关注意事项。 “倒闸操作必须严格按照操作票进行，防止带负荷拉合隔离开关。”林平川按要求巡视客户受电设施时发现了问题，“杨工您看，开关柜上面的线路双重名称已经不清晰了，建议您重新涂写，以免高压操作时误入带电间隔。同时建议您配备足够容量的自备应急电源，以满足保安负荷的需要，进一步提高供电可靠性。” “真的是！确实是看不清了，太感谢你们的服务了，帮我们解决了一大隐患啊！”客户感激地说。“这都是我们应该做的，杨工这是我的联系电话，有任何问题咱们随时联系。”林平川答复道。 在东方热电供热公司，张亦杰和林平川发现了两处安全隐患，立即督促企业进行了消缺处理。这只是他们工作的一小部分内容，15日当天，他们共检查了6家供暖企业，返程路上已是华灯初上。他们用实际行动，保障了供暖企业安全用电。虽然天气寒冷，但张亦杰和林平川两人心里却是暖暖的。 据悉，石家庄公司在供暖期开展供暖用户专项用电检查行动，截至目前共下达《用电检查结果通知书》52份，并与用户建立了24小时有效沟通机制。该公司向用户全方位提供供电服务和技术支持，全力保障采暖期间供电的安全可靠，为全市人民温暖度冬提供了可靠的电力支撑。 （庞利鹏王谢康张菊齐晓峰路晓红 步云鹏 赵炜佳）
