“用电有问题，就找供电公司党员志愿服务队，一准儿能解决问题。”这是吴桥县城区一家面粉厂厂长的口头语。在吴桥县，谈起供电公司党员志愿服务队，老百姓都会这样说。2010年6月，由25名党员组成的吴桥县供电公司党员志愿服务队成立了。本着“服务全县用电客户”的宗旨，在不到一年时间里，他们将党员志愿服务队打造成一支家喻户晓的 “明星”队伍，在全县基层党组织中树起了一面鲜艳的旗帜。

“‘零距离’服务真好”

“大爷，只要把这小小的卡片插进去，您就可以正常用电了。”4月25日，在吴桥县翰林住宅小区社区服务联系点，党员志愿服务队的队员们现场为居民讲解关于电费充值卡的使用方法。居民李大爷在听完讲解后高兴地说：“听你们这么一说，这电费充值卡还真是方便！”

在创先争优活动中，吴桥县供电公司把“共产党员联系点”作为活动的重要载体，通过社区窗口服务客户，把党员信息、联络方式、工作职责、服务承诺等内容进行了公开。同时，组织党员志愿服务队讲解有关用电、电费充值卡如何使用等知识，为社区的困难群众提供上门服务，受到了社区居民的一致好评和赞扬。截至目前，该公司党员志愿服务队共开展各类义务活动19次，走访客户49家，发放宣传资料1400多份。

社区的王大妈真切感受到党员志愿服务队的“零距离”服务，她逢人便说：“‘明星’队伍带给我们‘零距离’的服务，真好！”

原来，今年4月中旬的一天傍晚，王大妈家突然停电，家里就他们老两口，老伴儿又有病，行动不便，她居住的单元楼里大多是上了年纪的人。没办法，王大妈按照供电公司党员志愿服务队公开的承诺电话，抱着试试看的想法打了过去。仅仅5分钟，两名党员志愿服务队队员敲开了王大妈家的门。经过他们的认真检查，发现原来是保险丝熔断造成了停电。两分钟后，保险丝换好，王大妈家里的灯又亮了。

说起这支“明星”队伍，吴桥县供电公司经理刘长海的话语中充满了自豪：“党员志愿服务队赢得了全县人的普遍好评。每名队员都积极亮出党员身份，服务百姓生活，有求必应，方便快捷，随时为百姓排忧解难！”

“‘区区小事’在他们眼里都是大事”

翻开党员志愿服务队的值班记录，上面记录的紧急抢修和故障处理，80%都是居民客户的开关跳闸、电费卡没有及时充值、保险丝熔断这样的“区区小事”。可就是这些“区区小事”，在党员志愿服务队队员的眼中都要当做“急事要事”来办，用他们的话说，“供电服务无小事，停电对每一个家庭而言都是大事。每当我们为客户更换好保险丝，合上开关恢复送电时，从客户满意的眼神中可以读懂他们心中的感谢。”

为了不影响辖区内党政机关和百姓正常用电，党员志愿服务队坚持不把临时性抢修安排在“八小时”之内，不把计划性检修安排在民间风俗所说的“黄道吉日”。遇到紧急抢修工作时，一线党员工程突击队不分时间地点，以抢修完成最迟不得超过正常上班时间为标准，或午夜、或凌晨，或严冬、或酷暑，汗水与劳累换来抢修后供电恢复那一瞬间的成就感。

“‘区区小事’在他们眼里都是大事，都当做大事来处理，一丝不苟，做好每个细节。”这是中德合资吴桥艾斯克粉业有限公司总经理王福海发自内心的感慨。该公司是一家专业生产打印机墨粉的合资企业。今年3月，该公司接到一笔大订单，员工加班加点赶制产品。就在订单到期的前一天夜里，生产车间突然断电，恰巧专职电工生病住院。情急之下，王福海拨通了供电公司党员志愿服务队的联系电话。不到10分钟，服务队队员及时赶到。在查明断电是因为充值卡余额不足后，服务队第一时间联系服务大厅值班员及时充值。电灯亮了，机器转动起来，王福海带领员工一起鼓掌致谢，“大半夜的就把党员志愿服务队的队员找来，人家不但没有抱怨，还主动帮助咱解决困难，这样的党员让人佩服！”

“用电有困难就打95598”

“始于客户所需，终于客户所求”是党员志愿服务队的服务宗旨。在吴桥，有用电服务需求的地方就有党员的身影，而“用电有困难就打95598”也是党员志愿服务队队员在用电服务过程中说得最多的一句话，“95598是连接电力服务与百姓需求之间的一座桥梁。客户有困难，只要一个电话，党员志愿服务队就会在第一时间到达现场为客户排忧解难。”

家住吴桥县铁城镇的宋元文因为身体和年龄原因结束了在天津的打工生活，回乡不久，他有了开办饲料加工厂的想法。在用电类别上，饲料加工属于副业，需要走申请、报装、批复、接电等手续。长年在外的老宋哪懂得这些。正当他一筹莫展的时候，村里农电工的一句话提醒了他，“用电有困难就打95598。这是供电公司的服务热线，你试试，一定行！”抱着试试看的想法，老宋拨通了95598服务热线，简单说了自己的想法。当天下午，党员志愿服务队的两名队员就找上门来。在详细了解情况后，现场为他提供了业扩报装专项服务。从申请到接电，仅仅两天的时间，老宋的饲料加工厂就用上电了。由于当地养殖业规模的不断扩大，老宋的饲料加工厂生意十分红火，当上老板的他对电力服务满口称赞，“没有95598的牵线搭桥，没有党员志愿服务队的主动帮扶，我不会有今天的成绩！”

目前，吴桥县供电公司以95598客户服务系统为平台，以各供电所和党员志愿服务队为依托的供电抢修快速反应体系，可以24小时不间断地为全县客户提供故障抢修服务。党员志愿服务队成立至今，已经为客户处理故障报修234起，客户满意率达到100%。

5月23日，在吴桥县创先争优特色工作点评会议上，县委常委、组织部长邢树军对吴桥县供电公司成立党员志愿服务队的做法给予充分肯定：“供电公司的党员志愿服务队始终活跃在用电一线，充分发挥党员的模范带头作用，真正把创先争优活动落到了实处。”（蔡绍平）