在肃宁县，有一支心系百姓、扶贫帮困的队伍，那就是肃宁县供电公司梁村供电所党员电力服务队。队长刘建宁是一名退伍军人，多年来他退伍不退色，严格要求自己， 带领党员电力服务队发挥专业优势，全心全意为客户服务。按照标准化要求打造金牌服务，在梳理完善46项业务流程的同时，进一步完善了首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等规章制度，严格执行“三不指定”、电费电价等政策规定，实现了优质服务的规范化、标准化。
电力客户的“110服务队”

今年5月份，管中村村民李瑞宅家的冷库突然停电，几十万斤的苹果面临腐烂的危险。心急如焚的他得知有党员电力服务队后，抱着试试看的想法打去了求助电话。15分钟后，两名党员电力服务队队员就上门服务了。他们问清情况后开始查找停电原因，由于技术精湛，故障很快被排除。“想不到他们来得这么快，服务这么好，以后用电再也不用担心了。”看着冷库里重新亮起灯光，机器又嗡嗡响起来，李瑞宅非常高兴。
“供电公司真是咱老百姓的贴心人啊！”笔者在张庄采访时，村民张大娘不停地夸赞电力企业服务好，“以前一到夏天，家里电视、电磁炉都用不了，更不用说开空调了。谁家用电出了问题，一拨电话电力员工就会在几分钟内赶到，为我们解决用电难题。”

党员电力服务队用真情努力超越，用奉献追求卓越，以服务“零投诉”的优异成绩，向客户交出了一份满意的答卷。

据不完全统计，党员电力服务队自去年3月成立以来，累计上门服务65次，处理大小故障60余起，成为客户心目中的“110服务队”。

困难客户的“知心人”

针对部分残疾人、孤寡老人办理用电业务不便的情况，党员电力服务队建立了11份特殊困难客户档案，实行定期上门服务。他们针对预付费业务相对集中的实际，在所内安装了一台自动售电机，投入使用后将实现客户购电的自助办理。该所还注重同辖区内重要客户、人大代表、政协委员的沟通，定期进行走访，征求意见和建议，提升了企业形象。

党员电力服务队把主动为困难群众服务纳入工作日程，为困难群众发放“特别服务卡”，开展电话预约装表接电、上门收费、室内线路免费维护等服务。

管中村村民王开通今年45岁，一个人生活，患有严重的癫痫病，家庭条件非常困难，有时缴不起电费。党员电力服务队队长刘建宁了解情况后，自己掏钱为他垫付了电费。

今年5月的一天傍晚，已经是下班时间，一个头发花白的老大娘步履蹒跚地走入供电所大门，经询问后得知，老人名叫马大花，年近70岁，小曹村人，儿女都不在身边，预付费卡不会使用。了解老人的情况后，刘建宁便亲自上门示范。第二次还是购电后不会使用，刘建宁就再次上门示范，三次 、四次 …… 终于通过耐心的示范使老人学会了正确使用。从那以后，刘建宁一有时间就去看望老人，并为老人带去生活必需品，帮老人解决实际困难。老人送他出门时流下了激动的眼泪，紧紧握住刘建宁的手不愿松开……

目前，像马大花一样拥有“特别服务卡”，享受党员电力服务队特别服务的居民已有11户。

服务三农的“排头兵”

 党员电力服务队大力宣传“你用电、我用心”国家电网品牌口号，让客户用上安全电、可靠电、舒心电，是党员电力服务队的目标。针对农忙季节排灌变压器可能出现故障影响群众灌溉的实际，他们向公司领导建议在物资公司储备了20台备用变压器以应急需，并组织春灌服务小分队，携带地埋电缆故障测试仪，深入田间地头为客户义务检测线路，为群众现场解决用电难题。

后丰乐堡村原来低压线路供电半径过长，变压器、线路已经过负荷，存在用电隐患。特别是夏季用电高峰，电压偏低，许多村民的家用电器不能正常使用。为确保百姓正常用电，必须对线路进行改造。党员电力服务队主动与施工队联系，勘测、设计、安装一条龙服务，工程质量高标准、严要求。工程验收完工后，后丰乐堡村村支书董新文带领村民敲锣打鼓到供电公司送锦旗，他高兴地说：“合民意电力改造，送光明万众齐欢。没有供电公司的支持，就没有后丰乐堡村的今天，是党员电力服务队帮我村铺了富裕路。”

梁村供电所党员电力服务队以“真诚、热心、细心、贴心”服务广大客户，切实履行供电企业的社会责任，全力打造“优质、方便、规范、真诚”的国家电网服务品牌，为服务三农，促进农村经济发展作出了应有的贡献。（许兵）