11月2日，河北亿丰热电有限公司热力交换站将一面印有“用心服务保供电，恪守承诺解疑难”字样的锦旗送到了武安市供电公司城区供电所，连声称赞该所的服务质量好。今年以来，城区供电所坚持从细处着手、从小事抓起，通过成立共产党员服务队，开展用心服务，扮靓了营业窗口，把满意写在了客户心中。

榜样的力量

“所长就是‘领头羊’，要带头为民服务；我们每个员工就是一面旗帜，都要履职尽责，处处争先……”笔者在城区供电所近一尺厚的党员工作记录中，翻阅了所长翟红兵的工作点滴，探寻到这位“领头羊”的闪光足迹。

在今年春节前后的20多个日日夜夜里，为了让老百姓亮亮堂堂过好节日，翟红兵每天晚上都要徒步10余里，对街道各灯展区的供电设施逐杆、逐线、逐台区认真检查督导，直至客户进入梦乡；6月份高考、中考期间，他的身影出现在考点发电机旁，战酷暑、斗高温，带队保供电；政府开展再创业活动，他又组织队员加班加点建设备用电源；在春灌抗旱、迎峰度夏、重大节日保电期间，他坚持吃、住在单位，通宵值勤，无私奉献，为千家万户送去清洁能源。

在翟红兵的模范带动下，城区供电所共产党员服务队始终本着服务为民、创新发展、和谐供电的宗旨，同甘苦、共奋战，以最快捷的响应速度、最真诚的优质服务、最高效的工作效率满足客户需求。据不完全统计，该所仅在今年第三季度就为客户义务办好事、实事达90余件。

新科技服务顶呱呱

为民服务，重在用心，贵在践行。鉴于城区辖区户多面广的现状，城区供电所把推进技术创新、提升服务能力作为立足点和出发点, 坚持以技术创新助推服务上“高速”。积极在所属18条10千伏架空线路上投运了农网配电故障信息智能监测系统，实现了电力线路故障数据的实时、可靠传输，极大提高了电力线路故障抢修效率。据数据显示，应用新系统一年来，该所共处理配电线路大小故障20余起，恢复送电时间较原来平均缩短了两小时，有力地保障了线路运行的可靠性。企业电工郝师傅来所里办事时专门要求到值班室参观故障信息智能监测系统，不时竖起大拇指啧啧称赞：“前几天我们单位那一片晚上停电，以为你们又要全所出动大半夜的查故障了，没想到不到半个小时就送电了。新科技服务，效率真是顶呱呱！”

为及时给广大客户提供高效便捷的缴费服务，该所在继全面推行银电合作、POS机社会化代收、远程缴费等多元化电费收取模式之后，又率先开通了手机话费跨区域异地缴电费业务，使缴费变得更加轻松、方便和快捷。

李市长的感动

10月15日，第二届“中华磁山文化节”在武安市新落成的体育馆隆重开幕，国家、省市领导以及央视、地方等各级媒体记者、各界友人宾朋、企业界投资商、文艺圈明星大腕约1.5万余人云集于此。为全力做好此次文化盛宴保供电工作，城区供电所认真按照公司制订的保电方案，由共产党员服务队带头，发动全员提前入驻体育场、宇宙宾馆、财富广场、武安宾馆、市一中、天外天宾馆等保电单位，对保电线路设备进行反复巡查，昼夜坚守在现场，及时排除各类安全隐患和供电突发故障。在体育场2号配变旁，一位不愿透露自己姓名的该所共产党员服务队队员一边查看设备运行情况，一边用衣襟擦拭脸颊上的汗珠说：“为民服务，再苦再累我也觉得光荣。”

健全完备的组织保障体系，快速敏捷的应急处置能力，加上认真履行央企责任电力铁军的真情付出，使得该所圆满完成了为期两天的保电任务，让各级领导、社会友人感受到了优质、高效、贴心的供电服务，彰显了“国家电网人”良好的社会形象，赢得社会的普遍赞誉和高度评价。15日晚大型文艺晚会演出结束后，武安市市长李明朝在慰问全市安保和工作人员时，看到连续多天坚守在现场的供电员工，感动地对身边工作人员说：“他们才是真正的创业先锋，有了这支‘电保姆’保驾护航，我市的经济发展会更加辉煌。”

菜贩李大爷的困惑

菜贩李大爷可以说是城区供电所的老熟人，每天餐厅用的蔬菜都由他来供应。11月1日清晨，他同往常一样蹬着三轮车来送菜，在所大门口又遇到了正要出去工作的配电班员工老张，忍不住带着多日的困惑上前询问：“老张，这又要出去啊？我每天早晨三四点钟去批发菜的时候，经常遇见你们这辆黄色的抢修车，有时车上还亮着大灯，好多人在干活，我就纳闷了，你们这倒底上的什么时候的班啊！我们卖菜的每天起床就够早的了，你们竟然比我还早。”老张笑呵呵地说：“这是我们实施的‘零点工程’，为了避免停电给百姓的正常生活用电带来不便，我们把正常的计划检修及消缺工作，都尽可能安排在了‘零点’以后，在用电高峰期还会增加夜巡次数。”听到这些，李大爷恍然大悟。

为了更好地服务客户，城区供电所共产党员服务队不断创新服务手段，提升服务质量，实施定点便民服务，对弱势群体坚持定点定期上门服务，线路设备计划检修、消缺工程安排在“零点”之后，努力实现“为民不扰民”。用电高峰期，该所共产党员服务队还在居民密集区或用电负荷较大的台区开展员工“蹲点式”跟踪服务，客户如有用电方面的困难，保证随叫随到，就近服务。“他们都是‘活雷锋’，遇到刮风下雨天气，总能接到他们打来的询问电话，平时有什么问题，总是随叫随到，而且经常‘不请自来’检查电力线路和安全用电情况。”谈起这支队伍，武安镇西关街“空巢”老人张长生总有道不完的心里话。

祁老汉的自家人

70多岁的孤寡老人祁老汉，年轻时因故缺了一条腿，靠双拐“走”路。近期因房屋搬迁需要接电，祁老汉在家犯上了难。城区供电所共产党员服务队得知消息后，即刻上门解决了难题，并将老人列为长期帮扶对象。前不久，体弱年迈的祁老汉因伤风引发了重感冒，为了节省费用加之行动上的不便，自己在家躺着喝姜汤勉强治疗，正赶上城区供电所党员服务队上门服务。见此情景，他们当即给老人买来了治感冒的药，并找来医生给老人输了液，感动得祁老汉逢人就说：“供电公司的人就像自个儿的家人一样，一心为咱百姓办实事。”

城区供电所在多年来坚持零时、即时、延时 “三时套餐”服务的基础上，将供电优质服务触角向纵深延伸，组织共产党员服务队定期深入企业、走进农户，提供心连心“六个一”供电服务。针对行动不便或是工作繁忙的客户，工作人员坚持常年“出门巡诊”，开展现场咨询、无偿检修等多种服务。“供电公司坚持数年如一日提供上门服务，给老人们带来了党和政府的温暖，这份情谊，千金难换。”武安市敬老院院长王富奎如是说。

一枝独秀不是春，百花齐放春满园。类似城区供电所共产党员服务队这样始终把满意写在客户心中的队伍，在武安市供电公司共有30支，他们正迈着塑造良好企业形象的矫健步伐，秉承着“你用电，我用心”的服务理念，活跃在乡村社区、大街小巷，深入到企业、农村，竭尽全力书写着客户满意的答卷。（徐建锋  贾红维）