10月29日，在保定市创先争优工作点评会上，该市市委常委、组织部长兰保良充分肯定了保定供电公司“为民服务创先争优”的工作做法，指出该公司创先争优工作思路清晰、措施扎实有力、公开承诺得到较好履行、活动成效明显。

自“为民服务创先争优”活动开展以来，保定供电公司始终把“你用电，我用心”作为供电服务工作的着眼点，立足窗口服务，努力做到让人民满意、让政府放心，得到社会各界高度评价。

窗口是落实为民服务第一道关口

“王经理，您可一定要记住，变压器暂停手续一年内只能办理两次，累计暂停时间不能超过6个月。”10月24日，给北朝阳面粉厂办完暂停手续后，顺平县供电公司客服中心工作人员刘亚男反复叮嘱客户。

“窗口单位的工作与群众生活联系最紧密，只有让他们的中心工作创一流，争第一，才能让群众真正满意。”保定供电公司思想政治工作部负责人说，“保定供电公司抓窗口单位创先争优重点是‘三亮三评三服务’，即以公开承诺为主线，突出共产党员亮身份、亮标准、亮承诺，实施形象亮化工程；以群众评议为纽带，突出服务对象评、上下互评、领导点评；以主题活动为抓手，实施服务提质工程，突出提升服务水平、树立服务品牌、拓展服务内涵。”

9月22日晚，保定市中廉良村C197变压器突然停电，报修电话打到保定供电公司95598电力服务热线。接到电话后，该公司立即安排抢修人员赶到现场进行抢修。同时，根据该村负荷情况召开现场会，当场制订解决方案：在中廉良村内新增一台配电变压器，将C197变压器负荷分解，以保证该村正常用电需求及线路供电可靠性。方案确定后，以最快速度完成备料，仅用不到两天就完成了变压器新装送电工作。

10月13日，在保定供电公司营销部客户服务大厅，年轻的业务受理员姚琛正在和同事一起对新应用的“五小”成果——多功能笔筒进行研究。她们将其与“为民服务创先争优”工作中共产党员“三亮”活动紧密结合，把工作职责、服务标准和岗位职责通过多功能笔筒亮出来，取得良好效果。姚琛说：“我是一名共产党员，站在‘三尺服务台’前，就得拿出共产党员应有的形象。”

在“为民服务创先争优”活动中，保定供电公司通过设立共产党员示范岗、开展共产党员承诺、组建共产党员突击队等方式，充分发挥共产党员的先锋模范带头作用。该公司所属22个县（市）公司纷纷成立共产党员突击队、志愿者服务队，大到抢修供电线路，小到为客户更换灯泡开关，全心全意为客户提供优质服务，帮助客户解决用电难题。

良好载体处处体现着为民

“开展创先争优活动要有好的载体，没有载体就容易形成空壳，就很难取得实效，保定供电公司借助‘命题实践、摘牌创优’这个平台，把为民服务演绎得熠熠生辉。”保定市委宣传部副部长、文明办主任赵其国如是说。

“命题实践、摘牌创优”活动是保定供电公司党委具有创新意义的特色实践，给“为民服务创先争优”活动搭建了为民服务新平台。自活动开展以来，该公司党员干部下基层7600多次，解决群众实际困难12300余件。其中易县供电公司坚持在服务“三农”工作中创先争优，主动上门服务，为农民灌溉投入变压器811台，帮助解决8000余亩耕地灌溉以及1800人的饮水问题；涞水县供电公司以“‘十百千万’客户大走访”活动为载体，通过走访客户，为群众解难题，办实事，获得社会各界肯定，今年他们为各类客户解决用电难题280多件，架设各等级供电线路6000多米，安装变压器70多台、容量5860千伏安；清苑县供电公司通过严格措施和有力奖惩，将“一支部一特色、打造精品党支部”摘牌创建活动和为民服务工作绑定起来，累计走访客户260户，排除用电隐患190处，为实现“为民服务创先争优”目标打通脉络，铺平道路。

群众需求就是服务方向。有的放矢，从群众最需要的地方做起。保定供电公司党委坚持工作重心下移、工作力量下沉，班子成员带队深入企业、走进客户，虚心听取各方面意见和建议，今年以来先后到20多家企业征求意见，查找出电网建设、安全生产、供电服务等方面问题5个，征集意见和建议24条。针对存在的问题和不足，保定供电公司从增强服务能力、提高服务素质、规范服务行为、提升服务品质四个方面深入开展“为民服务创先争优”活动。围绕“为民服务、改进作风”，严格落实员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”和优质服务“十项承诺”。围绕“为民服务、岗位奉献”，成立共产党员服务队，深入开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程、“学明星、谈感受，面向社会公开承诺”和“星级供电所创建”等活动。大力推进银电联网，开通了260个社会代收电费营业网点，为客户就近缴费提供便利条件，初步实现“10分钟缴费圈”。同时，为孤寡老人等重点服务对象建立特殊服务档案，实行跟踪服务，真正做到“你用电，我用心”。

服务队用真情诠释为民责任

家住保定市和平里宿舍的张秀梅老人今年 65岁，双腿不能站立已经16年了。国庆节期间，保定供电公司“八九点钟的太阳”共产党员服务队来到老人家里进行国庆“7+1”扶老助残服务活动。

当服务队队员把慰问品送给老人的时候，老人激动地流下了眼泪，连声说：“感谢你们，感谢供电公司！”服务队队员在这里陪老人聊天、散步，帮助老人打扫卫生。这次活动，保定广播电台记者也参与其中，现场直播中，服务队队员王天丛说：“这是大家假期里做的最有意义的一件事。”听完此话，记者们由衷地竖起了大拇指。

10月15日上午，在保定市高开区铁塔社区，保定供电公司14名戴着“阳光共产党员服务队”袖标的队员正在开展询医问药、健康咨询、血压测量、血糖监测、上门家访等活动。活动中，阳光共产党员服务队的队员们你测血压，我测血糖，他开药方，大家都认真地忙碌着。两小时的活动中，服务队队员们还在现场进行了心肺复苏、创伤急救等培训。社区居民认真地听，细心地问。活动结束时，一位大妈说：“你们利用业余时间上门搞服务，这是给大家办好事，我们非常欢迎，希望你们以后常来。”与此同时，服务队队长杨丽亚带领阳光共产党员服务队来到居民李秀英家中走访，队员吴凤玉给李秀英检查后初步判断病情，并留下了所需药品。见队员要走，这位卧床多年的老人流下了热泪，艰难地抬起头进行告别。阳光共产党员服务队队员张浩由衷地说：“我们根本没有想到群众这样欢迎，我们一定要坚持这项活动，把供电公司的温暖送到大家身边。”

“客户满意是检验‘为民服务创先争优’活动成效的试金石。因此我们必须通过树立服务品牌，打造过得硬的共产党员服务队，建立长效机制，推动‘为民服务创先争优’常态化，不断提升客户满意度。”保定供电公司党委书记的话为该公司“为民服务创先争优”活动进一步开展指明了方向。

争先进不停步，创优秀无止境。目前，在保定供电公司，为民服务意识已深深渗透到每名党员干部心中，并付诸于行动。让党徽亮起来，让党旗飘起来，保定供电公司全体干部员工意气风发、昂首向上，正脚踏实地地行走在创先争优的大路上。(张明泽  郑慧)