11月12日，新河县李家庄村村支书将一面印有“以电相连解民意，用心沟通献真诚”字样的锦旗送到了新河县供电公司经理手中，感谢该公司的优质服务给村民带来的便利。这是该公司开展“为民服务创先争优”活动的一个缩影。

在红军“铁流后卫”董振堂将军的故乡，奋勇争先的新河电力人以继承先烈遗志为己任，始终把社会责任作为企业发展的自身要求和价值体现，尤其是在“为民服务创先争优”活动全面启动后，新河县供电公司进一步完善服务体系，创新服务举措，丰富服务内涵，多措并举将活动落到实处。

活化载体    着力构建便民新平台

“前天晚上我家的电卡没电费了，在附近的POS机上就充值成功了。”“我家电卡余额不足的时候，供电公司就会短信通知我，我回一条短信就缴上了电费，太方便了，供电公司的服务真是太周到了！”住在新河县福鑫苑小区的客户们兴高采烈地谈论着供电公司的服务新举措为他们生活带来的便利。

从去年5月开始，该公司开启收费模式改革，实行全县电费联网管理，引进POS机等收费方式，方便客户缴费。经过缜密调研，该公司选定了68个环境良好、社会诚信度高的超市、小卖部作为电费代收点，与其签订代收协议，极大地方便了客户缴费，受到了社会各界的好评。今年9月，该公司又开通了手机缴费模式，客户开通手机支付业务便可通过短信的方式查询和缴纳电费，此举再次受到广大客户的一致好评。

锤炼内功    提升队伍内涵建设

“阿姨，我在电话里感受到您的微笑了！”这是新河县供电公司收到的客户反馈的一张电力连心卡，短短十几个字却仿佛一股暖流浸染着该公司95598客服人员的心，他们的微笑服务得到了客户一次又一次的认可。

该公司严格落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，畅通投诉、举报渠道，确保优质服务承诺兑现率达到100%，确保客户受电工程、故障报修及投诉举报的回访率均达到100%。“为民服务创先争优”活动开展以来，广大干部员工立足岗位、忠诚履责，真情奉献，营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，服务意识显著增强。

该公司以创建“红旗”班组、“工人先锋号”、“青年文明号”等主题活动为载体，掀起提升自我、创先争优的热潮。据统计，今年以来该公司共组织各类培训40余期，培训2142人次，员工综合素质有了全面的提升。在省公司员工文明礼仪展示大赛中，该公司选派的两名员工代表邢台供电公司一举摘得大赛一等奖、三等奖。

先锋引领    树立党员模范榜样

今年春季，华北地区遭遇多年来最严重的旱情，该公司组建的以一线党员为主的共产党员抗旱服务小分队勇担责任，连续多天坚守在田间地头，第一时间解决春灌过程中出现的各种用电难题。该公司全力以赴开展抗旱保供电工作，成效显著，得到了省市公司和县政府领导的充分肯定。

9月6日，新河县供电公司“振堂”共产党员服务队正式挂牌成立，新河县委副书记张明虎为服务队授旗。截至目前，成立两个多月的“振堂”共产党员服务队参加大型服务活动8次，出车150余次。通过走访贫困户，开展一对一帮扶，与62户困难客户结成对子，解决了他们的用电困难。先后深入到振堂中学、新河中学等学校，进行安全用电知识授课40余课时，切实提高了学生的安全用电意识和自我保护意识。

创新抓手    构筑坚强电网保民生

“新河县供电公司的面貌焕然一新，电网升级改造、安全管理工作、职工队伍建设和优质服务等各方面工作都取得了明显的进步。”今年8月，该公司以高分通过省公司一流县级供电企业验收，验收组专家对新河电力近年来的快速发展给予了高度评价。

该公司将“为民服务创先争优”活动与深化“两个转变”紧密结合，落实电网发展规划，加快坚强智能电网建设，保障新河县能源安全和电力可靠供应。该公司积极转变电网发展方式，保障新河县经济社会发展和人民群众生活用电需求，近年来累计投资200多万元，对县城实施了环网供电改造，并对所有35千伏线路和变电站进行了标准化治理改造。

该公司不断加强供用电安全管理，提升客户安全用电水平。为切实做好高考、国庆节、春节等大型活动和节假日的保电工作，该公司提早安排，精心部署，制订各项保电方案，全力以赴做好安保工作，确保重大活动保电“零失误”。截至11月15日，新河县供电公司实现安全生产6105天。

相融并进    内外互动注重实效

今年6月和10月，该公司先后举办了以“有序用电、迎峰度夏”和“走进国家电网”为主题的电力开放日活动，通过“请进来”和“走出去”相结合的方式，主动了解客户用电需求，广泛征求客户意见和建议。

该公司团委定期开展“青春光明行”活动，组织青年志愿者进企业、进社区、进学校、进商场，向社会各界发放国家电网新“三个十条”、《故障报修服务指南》、《卡表电能表使用服务指南》等宣传材料，向客户宣传安全用电、节约用电、科学用电常识及家电保养等方面的知识，为客户提供了电力专业指导和业务咨询，详细解答广大群众关心的抄表、缴费、报装、故障抢修等方面的问题。今年以来，该公司青年志愿者共开展“青春光明行”活动5次，累计向社会各界发放资料8000余份，解答客户咨询1000余次。通过与客户进行形式多样的互动，拉近了该公司与广大客户之间的距离，使得该公司形象得到了进一步提升。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。在创先争优的征程中，新河电力人将扬帆起航，乘势而上，在孜孜探索中不断提升优质服务水平，在锐意进取中书写为民服务的新篇章。(付少华  冯梦凡)