定州市公司:深走访 聚三心 强服务

发布日期: 2019-01-16

  为深入了解客户需求,提升供电服务质量和效率,树立良好的企业形象,近日,国网定州市供电公司对一年来反映问题较多的客户以及“煤改电”客户、春节返乡人员等特殊群体开展了走访专项活动,用“三心”将优质服务送到千家万户。

  诚心走访,积极准备。走访前,该公司走访人员要准备“客户走访宣传单”、客户前期反映的问题、用电情况等相应材料,着重向客户介绍电价执行标准,宣传错峰用电;提前主动与客户联系,根据客户时间统筹安排走访时间,策略回访,做到诚心走访不扰民。

  贴心服务,了解诉求。该公司详细了解客户服务中存在的问题,精准掌握并及时解决合理诉求,形成面对面谈诉求、近距离提建议的良好氛围。他们主动推荐“国网河北电力”微信公众号及掌上电力APP,并简单介绍其功能,指导客户操作常用功能,重点宣传微信公众号“每日用电”功能,使客户随时随地掌握家庭用电情况,进一步加强客户用电体验。

  用心改进,解决问题。该公司全面征集客户对供电服务的意见建议,做好意见建议答复和改进工作。各供电所根据客户反馈信息,立即开展相关问题的调查处理和工作改进,并在10个工作日内答复客户。对客户提出的问题不能解决的,及时报给上级单位协调,确保不把问题留给客户。(张鹏飞)